Kontaktieren Sie Slotum Casino

Eine Frage zur Auszahlung, ein Fehler beim Login oder eine Unklarheit beim Bonus: Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie uns am schnellsten erreichen und welche Angaben Sie gleich mitsenden.

So erreichen Sie uns

Live Chat rund um die Uhr

Klicken Sie rechts unten im Browserfenster auf das Chat-Symbol, und das Dialogfeld öffnet sich direkt auf der Seite. Unsere Mitarbeiter sitzen 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Chat, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel verbindet Sie das System in zwei bis drei Minuten mit einem Mitarbeiter, der Deutsch spricht.

E-Mail an unseren Support

Schreiben Sie an [email protected], wann immer es Ihnen passt. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach zwei bis vier Stunden. Für Konto- und KYC-Anfragen hängen Sie Ausweiskopie, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt an, damit wir alles in einem Durchgang prüfen können.

Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht, denn Chat und E-Mail dokumentieren Ihre Anfrage schriftlich und lassen sich schneller bearbeiten. Bei beiden Kanälen erhalten Sie zu jeder Anfrage eine Ticketnummer, auf die Sie sich in Rückfragen beziehen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Ganz gleich, ob es um Ihr Konto, Ihr Geld oder die Technik geht: Nennen Sie uns Ihr Anliegen mit so viel Kontext wie möglich. Diese Themen deckt unser Team täglich ab:

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Rücksetzung, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Einreichung und Status von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller und Krypto (BTC, ETH, LTC, USDT); Auszahlungen bis 5000 CHF pro Tag werden innerhalb von 1 bis 2 Stunden bearbeitet, ohne Gebühren
• Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, fehlerhafte Bonusanzeige, Störungen im HTML5-Mobilecasino unter iOS und Android
• Bonus und Turniere: Willkommensbonus von 150 Prozent bis 500 CHF plus 150 Freispiele, wöchentliches Cashback von 10 Prozent, Reload-Bonus, Wochenend-Freispiele, tägliche Turniere und Drops & Wins
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätscheck, Auszeit, Selbstausschluss sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Wenn es schnell gehen muss

Bei Verdacht auf Missbrauch Ihres Kontos sperren wir es noch während des Chats; nennen Sie dort Ihre registrierte E-Mail-Adresse und die Uhrzeit des Vorfalls. Einen Selbssausschluss wegen akuter Spielsucht aktivieren unsere Mitarbeiter ebenfalls sofort im Chat, damit keine weitere Einzahlung möglich ist, und leiten Sie auf Wunsch direkt an die Beratungsstellen weiter.

Prüfen Sie das zuerst

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten ohne Wartezeit. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese vier Punkte durch:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Umsatzanforderungen (50-fach beim Willkommensbonus, 30 Tage Gültigkeit) und Auszahlungsregeln stehen in den häufig gestellten Fragen
• KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Die Historie Ihrer Ein- und Auszahlungen zeigt doppelte Buchungen, Bonusgutschriften und ausstehende Beträge mit exaktem Zeitpunkt
• Chatverlauf: Frühere Protokolle bleiben in Ihrem Konto gespeichert und enthalten die Ticketnummern für Rückfragen

Haben Sie all das zur Hand, verkürzt das unsere Antwortzeit deutlich. Nennen Sie in der ersten Nachricht Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Benutzernamen und, falls vorhanden, die Ticketnummer einer früheren Anfrage. Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem Technikteam zusätzlich.

Firmensitz und Lizenz von Slotum

Slotum wird von Dama N.V. betrieben und ist seit 2018 am Markt. Formelle Korrespondenz richten Sie per Post an Dama N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS-Gebouw, Willemstad, Curaçao, oder per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Rechtliche Angelegenheiten». Die Lizenz lautet 8048/JAZ2020-13, ausgestellt in Curaçao.

Anfragen von Presse und Partnern

Sie berichten über Slotum, wollen als Affiliate kooperieren oder Werbung platzieren? Dann nutzen Sie nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Partnerschaft» oder «Presse». Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit Ansprechpartner, Medienmaterial und Konditionen. Geschäftliche Anfragen aus dem Live Chat leiten wir intern weiter, brauchen dafür aber die schriftliche Anfrage per E-Mail als Grundlage.

Häufige Fragen zu Slotum

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von zwei bis drei Minuten mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse hat der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie meist nach zwei bis vier Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir arbeiten mit Live Chat und E-Mail, weil beide Kanäle Ihr Anliegen schriftlich dokumentieren und schneller bearbeitet werden.

Wann ist der Support erreichbar?

24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, ohne Unterbrechung an Feiertagen.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis direkt über die Verifizierungsseite in Ihrem Profil hoch. Nur wenn der Upload nicht funktioniert, hängen Sie die Dokumente an eine E-Mail an [email protected].